S.C. SARAL EXPERT CONSULT S.R.L. în parteneriat cu AGENȚIA NAȚIONALĂ A FUNCȚIONARILOR PUBLICI vine în întâmpinarea nevoilor de formare a personalului din administraţia publică, şi vă invită să participați la următorul program de perfecționare profesională:

DENUMIREA PROGRAMULUI DE PERFECȚIONARE : Calitate și instrumente de management în administrația publică

TEMATICA

1. Introducere în domeniul calitatii

-       Legislatie aplicabila

-       Managementul calitatii în organizatii publice

-       Sistemul informational in organizatii publice

-       Principiile managementului calitatii

-       Rolul managementului calitatii

-       Dezvoltarea standardelor în domeniul calitatii

-       Caracterul calitatii in Administratie si in serviciile publice

2. Implementarea si evaluarea sistemelor de management al calitatii în organizatii din administratia publica

-       Seria de standarde ISO 9000 si Ghidul IWA 4

-       Implementarea sistemului de management al calitatii conform ISO 9001 si IWA 4

3. Instrumente pentru managementul calitatii în administratia publica

-       Metode statistice aplicate în sectorul public

-       Aspecte economice ale calitatii

-       Tehnici pentru managementul calitatii cu aplicabilitate în administratia publica

4. Evaluarea sistemelor de management al calitatii din administratia publica

-       Evaluarea interna a calitatii în organizatiile din administratia publica.

-       Evaluarea externa a calitatii în organizatiile din administratia publica. Satisfactia cetateanului.

-       Excelenta manageriala, modele si premii de excelenta.

5. Calitatea si atentia acordata cetateanului

-       Atentia acordata cetateanului

-       Comunicarea si atentia fata de cetatean

-       Procesul de atentie fata de beneficiar

-       Solutionarea situatiilor conflictuale

-       Angajatii si atentia acordata beneficiarului

-       Selectarea personalului.Calificarea personalului

III. Aplicaţii practice şi modele specifice.

GRUPUL ȚINTĂ: funcționari publici și personal contractual din autoritătile și instituțiile publice, care vor să isi dezvolte cariera profesională.

OBIECTIVE:

-       Dobândirea de cunostinte si capabilitate pentru proiectarea si implementarea sistemelor de management al calitatii în organizatii din administratia publica, pentru îndeplinirea sarcinilor de reprezentant al conducerii raspunzator de sistemul de management al calitatii.

METODE DE FORMARE: cursul include elemente teoretice şi practice îmbinate profesionist, folosind cele mai moderne abordări pentru educaţia profesională a adulţilor:

-       prezentări, dezbateri, discuţii active;

-       studii de caz, joc de rol;

-       încurajarea participării active a tuturor participanţilor;

-       utilizarea unor exemple practice, concrete.

AVANTAJELE PARTICIPĂRII:

-       aplicabilitatea cunoştinţelor şi a abilităţilor dobândite în activitatea pe care o desfăşoară;

-       în urma absolvirii acestui program, participanţii vor primi un Certificat emis de Agenția Națională a Funcționarilor Publici, având un rol important în completarea dosarului professional.